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Gagner un nouveau client coûte plus cher que de fidéliser un client existant. Ce rapport répond à une question simple : sur 20 clients que j'ai facturés cette année, combien m'ont commandé plusieurs mois différents ? Vous voyez si votre activité repose sur des clients fidèles ou sur des ventes isolées.
Menu Rapports → Récurrence des clients. Selon votre abonnement, il peut ne pas être inclus : la page indique alors le plan à partir duquel il est disponible.
1. Lire le rapport
- Choisissez la période en haut de page (Ce mois, Ce trimestre, Cette année, Personnalisé…). Pour une lecture fiable, prenez au moins plusieurs mois.
Le sous-titre rappelle la période et les dates exactes. - Lisez les quatre cartes du haut.
- Descendez vers le tableau « Nouveaux clients et clients déjà connus, par mois », puis le « Détail par client ».
Le rapport Récurrence des clients avec le taux de rachat et le détail par mois.
2. Les quatre cartes
| Carte | Ce qu'elle veut dire |
|---|---|
| Clients facturés | Le nombre de clients différents facturés sur la période, avec le nombre de factures et la moyenne de factures par client. |
| Taux de rachat | La part des clients facturés sur 2 mois ou plus de la période. Plus il est élevé, plus vos clients reviennent. |
| Nouveaux clients | Ceux dont la première facture tombe dans la période. |
| Déjà clients | Ceux qui avaient déjà été facturés avant la période. |
Un client est récurrent quand il est facturé sur au moins deux mois différents de la période. Plusieurs factures dans un même mois ne comptent pas comme un rachat : un client qui vous commande trois fois en janvier n'est pas encore un client fidèle. Seules les factures émises sont comptées (hors brouillons et factures annulées).
3. Le détail par client
Le tableau liste chaque client avec son nombre de factures, ses mois actifs et le total facturé HT, classés par nombre de mois actifs. Les clients dont c'est la première facture portent le repère « Nouveau ». Pour une période de 24 mois au plus, une colonne par mois indique le nombre de factures de chaque mois (un point « · » pour un mois sans facture). Cliquez sur un nom pour ouvrir la fiche du client.
Pour la liste complète (tous les clients et, au-delà de 24 mois, le détail par mois), utilisez le bouton « CSV » en haut à droite.
Questions fréquentes
Le rapport est vide : « Aucun client facturé sur cette période ».
Il s'appuie sur les factures émises. Choisissez une autre période, ou émettez d'abord vos factures.
Un client apparaît « Nouveau » alors que je le connais depuis longtemps.
« Nouveau » signifie : première facture dans la période. Un client créé depuis longtemps, mais jamais facturé avant, est donc nouveau ici.
Que faire d'un taux de rachat faible ?
Comparez-le à votre activité : un taux faible est normal pour des ventes ponctuelles (travaux), préoccupant pour un service récurrent. Appuyez-vous sur les relances et la relation commerciale pour fidéliser.
Prochaines étapes
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